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Política de envíos

Cobertura

Etoile realiza envíos dentro de la República Mexicana a las zonas disponibles mediante nuestros servicios de mensajería.

La disponibilidad y el costo del servicio podrán variar de acuerdo con el código postal y destino de entrega.

Costos de envío

El costo correspondiente al envío será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de existir promociones de envío gratuito o tarifas especiales, sus condiciones serán indicadas en la tienda.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación. El tiempo de preparación es independiente del tiempo utilizado por la empresa de mensajería para realizar la entrega.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la empresa de mensajería, días inhábiles, temporadas de alta demanda o circunstancias fuera del control de Etoile.

Dirección de entrega

El cliente deberá verificar que el nombre, dirección, código postal, teléfono y demás información proporcionada al realizar la compra sean correctos.

Si detectas algún error, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, es posible que no pueda modificarse el destino.

Paquetes dañados o con incidencias

Si recibes un paquete visiblemente dañado, incompleto o diferente a lo solicitado, comunícate con Etoile lo antes posible.

Podemos solicitar fotografías del empaque, producto y etiqueta de envío para revisar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.

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Cambios y devoluciones

Producto incorrecto, dañado o con defecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, dañado durante el transporte, incompleto o con algún defecto, contáctanos proporcionando tu número de pedido y, cuando sea posible, evidencia fotográfica.

Etoile revisará cada caso y gestionará la solución que corresponda, pudiendo incluir cambio, reposición, devolución o reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.

Cambios por preferencia personal

Por tratarse de productos de perfumería y uso personal, para solicitar un cambio por preferencia el producto deberá conservarse sin uso, sin alteraciones y, cuando corresponda, con su empaque, etiquetas y accesorios originales.

Los productos utilizados, manipulados o cuyo contenido haya sido alterado podrán no ser elegibles para cambio por preferencia cuando la legislación aplicable así lo permita.

Cómo realizar una solicitud

Para solicitar un cambio o devolución proporciona:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías cuando sean necesarias.

No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones por parte de Etoile.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando el medio permitido para la operación. El tiempo en que se refleje podrá depender de la institución bancaria o proveedor de pagos.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

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Aviso de privacidad

Responsable de tus datos personales

Danna Ivone Aguilar Alvarez, persona física que opera comercialmente bajo el nombre Etoile, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Paseos de San Juan, Zumpango, Estado de México, C.P. 55634, México., es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados a través de esta tienda en línea.

Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de tu interacción con nuestra tienda podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de envío y facturación.
• Código postal.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención.
• Dirección IP y datos técnicos de navegación.
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

La información necesaria para procesar pagos podrá ser tratada por Shopify y por los proveedores de pago utilizados en la tienda conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

¿Para qué utilizamos tus datos?

• Procesar y confirmar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Preparar y entregar compras.
• Informar sobre el estado de un pedido.
• Brindar atención al cliente.
• Gestionar cambios, devoluciones y aclaraciones.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
• Mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.

Cuando corresponda y exista autorización, podremos utilizar tus datos de contacto para comunicar promociones, lanzamientos y novedades de Etoile.

Proveedores de servicios

Etoile puede utilizar proveedores relacionados con comercio electrónico, alojamiento tecnológico, procesamiento de pagos, mensajería, logística, análisis y comunicaciones con clientes.

La información será utilizada en la medida necesaria para prestar dichos servicios y conforme a las disposiciones legales aplicables.

Cookies

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener el carrito de compras, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de tus datos personales.

Para realizar una solicitud comunícate mediante nuestra página de contacto o al correo: etoilecompanyp@gmail.com.

La solicitud deberá permitir identificar al titular, indicar el derecho que desea ejercer y describir los datos personales relacionados con la solicitud. Cuando sea necesario podremos solicitar información para acreditar la identidad del titular o de su representante.

Limitación y revocación

Puedes solicitar limitar el uso de tus datos para finalidades promocionales o revocar tu consentimiento cuando legalmente corresponda, utilizando nuestros medios de contacto.

Seguridad

Etoile adopta medidas razonables para proteger la información personal y utiliza proveedores tecnológicos con mecanismos destinados a proteger las operaciones realizadas en línea.

Cambios al aviso de privacidad

Cualquier modificación relevante a este aviso será publicada en esta misma página. La versión vigente mostrará la fecha de su última actualización.

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Términos y condiciones

Al utilizar este sitio o realizar una compra en Etoile, el usuario acepta los presentes términos y condiciones y las demás políticas publicadas en la tienda.

Productos

Etoile comercializa productos de perfumería. Las fotografías procuran representar fielmente cada producto; sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de iluminación, fotografía o configuración de la pantalla del usuario.

Referencias olfativas y marcas de terceros

Algunos productos pueden mencionar otras fragancias o marcas únicamente como referencia olfativa para facilitar la identificación de un perfil aromático.

Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos mencionados pertenecen a sus respectivos titulares.

Etoile es una marca independiente y no tiene afiliación, asociación, patrocinio ni relación comercial con las marcas utilizadas como referencia, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Precios

Los precios de la tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda.

El precio aplicable a la compra será el mostrado y aceptado durante el proceso de compra. Los costos de envío y otros cargos aplicables serán mostrados antes de finalizar el pedido.

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si existiera una incidencia de inventario después de realizar una compra, Etoile se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles o realizar el reembolso correspondiente.

Pagos

Los pagos se procesarán mediante los métodos habilitados en la tienda. Un pedido podrá quedar pendiente mientras el pago no haya sido autorizado o confirmado.

Promociones

Las promociones y descuentos podrán estar sujetos a fechas, existencias, productos determinados o condiciones específicas que se indicarán al cliente.

Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar esta tienda de forma lícita y a no realizar actividades destinadas a alterar, dañar, interferir o acceder de forma no autorizada a sus sistemas.

Propiedad intelectual

El nombre Etoile, fotografías propias, diseños, gráficos, textos y demás contenido original de la tienda son propiedad de sus respectivos titulares y no podrán utilizarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

Legislación aplicable

Las compras realizadas mediante esta tienda estarán sujetas a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar los derechos obligatorios que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.